1. Onde entregamos

Enviamos pra todo o Brasil pelos Correios e transportadoras parceiras. Em algumas regiões de difícil acesso, a transportadora pode exigir retirada em agência — isso aparece na calculadora de frete antes da compra. Na cidade de São Paulo, pra alguns produtos, também é possível combinar entrega em mãos ou retirada direto pelo WhatsApp.

2. Como o frete é calculado

O valor do frete depende do CEP de destino, peso e dimensões do pacote e da transportadora escolhida. A calculadora mostra as opções disponíveis com preço e prazo estimado. O valor cobrado é exatamente o que aparece no checkout — não existe taxa escondida.

Quando houver promoção de frete grátis, as condições (região, valor mínimo, produtos incluídos) estarão indicadas na página do produto ou no carrinho. Frete grátis, quando oferecido, usa a modalidade econômica escolhida pela Vinny Vende.

3. Prazos

Etapa	Prazo	Observação
Confirmação do pagamento	Pix: minutos · Cartão: até 24h · Boleto: até 3 dias úteis	O prazo de entrega só começa a contar depois da confirmação.
Preparo e postagem	Até 2 dias úteis	Conferência, embalagem reforçada e postagem. Pedidos feitos após as 14h ou em fim de semana entram no próximo dia útil.
Transporte	Conforme a calculadora (varia por região e transportadora)	Prazo informado em dias úteis pela transportadora. Datas comemorativas, greves e eventos climáticos podem afetar.
Produtos sob encomenda	Informado na página do produto ou no atendimento	Itens sob encomenda (ex.: impressão 3D) têm prazo de produção somado ao de transporte.

O prazo total estimado é a soma das etapas acima e é informado antes da finalização da compra, como exige o Decreto nº 7.962/2013.

4. Rastreamento

Assim que o pedido é postado, você recebe o código de rastreio por WhatsApp e/ou e-mail. Dá pra acompanhar na página Rastrear pedido ou no site da transportadora. Em geral o rastreio atualiza em até 24h após a postagem.

5. Endereço e recebimento

• Confira o endereço com atenção antes de finalizar. Endereço incompleto ou incorreto pode gerar devolução pela transportadora — nesse caso o reenvio tem novo custo de frete por conta do cliente.
• A entrega pode ser recebida por qualquer pessoa no endereço (porteiro, familiar, colega). Guarde o comprovante.
• Após 3 tentativas de entrega sem sucesso, a transportadora devolve o pacote. Reenvio mediante novo pagamento de frete; ou, se preferir, reembolsamos o valor do produto descontado o frete da ida.
• Pedimos que você confira o pacote no ato do recebimento. Embalagem violada, amassada ou com sinais de abertura? Você pode recusar o recebimento e avisar a gente — ou receber e nos enviar fotos em até 7 dias.

6. Atraso, extravio e avaria

A Vinny Vende é responsável pelo produto até ele chegar em você CDC, art. 14. Se o rastreio ficar parado, atrasar além do prazo ou o pacote for extraviado:

1. Chama no WhatsApp com o número do pedido.
2. A gente abre a ocorrência com a transportadora (o prazo de resposta dela costuma ser de até 7 dias úteis pra entregas nacionais).
3. Confirmado o extravio, reenviamos o produto sem custo ou devolvemos o valor integral, você escolhe.

Produto que chegou danificado segue as regras da nossa Política de Trocas e Devoluções: reenvio ou reembolso sem custo, com fotos da embalagem e do produto.

7. Embalagem

Todo pedido sai com proteção reforçada (plástico bolha, caixa dimensionada e lacre). Celulares e eletrônicos vão em embalagem discreta, sem identificação externa do conteúdo, por segurança.

8. Nota fiscal e comprovante

Cada pedido acompanha nota fiscal ou comprovante de venda com o CNPJ que atendeu o pedido. Entenda nossos dois CNPJs em /pages/porque-dois-cnpjs.

9. Dados da empresa

Vinny Vende · CNPJ 42.295.536/0001-21 e CNPJ 68.738.474/0001-79 · Av. Sapopemba, 13302 — Andar 17, Bloco B, Sala 1703 — Jardim Adutora, São Paulo/SP, CEP 03989-000 · empreendimentosvinny@gmail.com · WhatsApp (11) 97692-4751.