1. Direito de arrependimento (desistência) CDC, art. 49

Em toda compra feita fora da loja física — site, WhatsApp, Instagram ou outro canal a distância — você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar.

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e brindes que acompanharam a compra.
• O custo do frete de devolução por arrependimento é por conta da Vinny Vende. A gente envia a etiqueta ou combina a coleta.
• O reembolso é integral (valor do produto + frete pago na ida) e é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra, após o recebimento e conferência do produto.

2. Troca por tamanho, cor ou modelo

Além do direito legal, a Vinny Vende aceita troca por outro tamanho, cor ou modelo em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso e com embalagem original. A troca depende de disponibilidade em estoque; se o item escolhido tiver valor diferente, a diferença é cobrada ou devolvida. Nesse tipo de troca (que não é defeito nem arrependimento), o frete de envio do novo produto pode ser cobrado — a gente informa antes de você decidir.

3. Garantia legal e produto com defeito CDC, arts. 18 e 26

Todo produto vendido pela Vinny Vende tem garantia legal contra vícios (defeitos) de fabricação ou funcionamento:

O prazo de garantia legal conta a partir da entrega. Se o defeito for oculto (só aparece com o uso), o prazo começa a contar quando o defeito ficar evidente.

Ao receber a reclamação, a Vinny Vende tem até 30 dias para resolver (reparo, ajuste ou troca). Se não resolver nesse prazo, você escolhe entre: (a) substituição por outro produto igual em perfeitas condições; (b) devolução integral do valor pago, corrigido; ou (c) abatimento proporcional do preço.

Em caso de defeito, o frete de devolução e de reenvio é por conta da Vinny Vende.

4. Produto danificado no transporte ou pedido errado

Se o pacote chegou violado, amassado ou o produto veio diferente do pedido, avise a gente em até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos da embalagem e do produto — a foto é o que nos permite acionar a transportadora. A gente reenvia o item correto ou devolve o valor, sem custo pra você. Dica: se o pacote chegar visivelmente danificado, você pode recusar o recebimento na hora, e a gente resolve por aqui.

5. Como solicitar troca, devolução ou garantia

1. Chama no WhatsApp oficial (11) 97692-4751 ou manda e-mail pra empreendimentosvinny@gmail.com.
2. Informa o número do pedido (ou nome e data da compra), descreve o problema e envia fotos/vídeo.
3. A gente responde com a orientação: etiqueta de envio, ponto de coleta ou entrega combinada em São Paulo.
4. O produto chega, a gente confere em até 5 dias úteis e libera a troca ou faz o reembolso na hora.

6. Prazos e forma de reembolso

Assim que o produto devolvido chega e é conferido (até 5 dias úteis após o recebimento), o reembolso é feito imediatamente:

• Pix: transferência feita no mesmo dia da conferência.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora no mesmo dia da conferência; o valor aparece na sua fatura conforme o prazo do seu banco (em geral, até 2 ciclos).
• Boleto ou dinheiro: reembolso via Pix no mesmo dia da conferência, na conta que você indicar.

7. O que não fazemos

• Não recebemos devolução sem contato prévio pelo WhatsApp ou e-mail — precisamos registrar o caso pra te proteger.
• Não aceitamos troca de produto com sinais de uso fora dos casos de defeito.
• Não cobramos nenhuma taxa pra exercer o direito de arrependimento ou a garantia.

8. Dados da empresa

Vinny Vende · CNPJ 42.295.536/0001-21 e CNPJ 68.738.474/0001-79 · Av. Sapopemba, 13302 — Andar 17, Bloco B, Sala 1703 — Jardim Adutora, São Paulo/SP, CEP 03989-000 · empreendimentosvinny@gmail.com · WhatsApp (11) 97692-4751. Entenda por que temos dois CNPJs em /pages/porque-dois-cnpjs.

Esta política não exclui nenhum direito previsto no Código de Defesa do Consumidor. Em caso de dúvida, você também pode consultar o Procon do seu estado ou a plataforma consumidor.gov.br.